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作为一名小米手机的老粉丝，十来年下来小米手机、红米手机使用过了十几款。小米6经常被雷总称为“钉子户”，原因很简单，首先是小屏的手感到位、同时金属中框的质感到位，同时MIUI系统的易用程度靠谱，这些造就了用户可以长期使用的基础。而反观苹果手机，用户基础是挺高，但苹果在听取用户反馈、产品迭代上则存在不少短板，特别是手机基础的信号问题这么多年了该没有明显改善，这实属让不少用户只能选择放弃。

通信体验作为一款手机的基础功能，即使其他配置参数再好，在产品体验和服务保障上存在明显短板，那么用户也自然会做出自己的选择。此前人民网发文对手机厂商们的售后服务进行了调研结果阐述，其中不少手机厂商的售后服务通道不畅通、用户在售后的过程中碰到了不少服务推诿、服务不统一的情况时有发生这显然对用户使用体验产生了不少影响，希望手机厂商们可以对标查漏补缺，及早改善服务保障措施安排到位。此前小米手机11系列发布了新的服务升级举措，由常规的1年质保服务升级到3年质保服务，被人民网点赞。小米这样的带头升级服务举措，值得被友商们参考。

随着小米11系列机型的升级3年质保服务，这也为该机型用户长期使用得到了服务保障。并且随着MIUI 14系统的升级，在使用体验和功能更新上有了进一步加强。笔者的小米11 Ultra使用至今体验确实不错，并且还可以领取200G云服务空间，这样可以做到本机数据的及时备份，切实解决了部分用户对数据保存问题的担心。

大家应该也发现了目前各家智能手机产品功能上均已趋同，这将造就了智能手机市场处于红海竞争。而从人民网文章来看，服务的短板目前依旧存在，如果手机厂商能够率先做好服务升级，那么将会成为竞争优势所在。小米11系列的这是3年质保服务，则做了一个表率！为行业率先实现延长手机产品质保服务时间，做出了引领作用。